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교환&반품 관련 Q&A

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  • 작성자 엘빈즈 (ip:)
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  • 작성일 2017-10-23 14:05:12
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  • 조회수 785

교환&반품 관련 Q&A





Q. 배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?


    A. 교환/반품 가능 기간

       ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내

         ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

         * 신선식품,냉장/냉동식품의 경우 상품가치 하락으로 재 판매가 불가하므로 출고 후, 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품/취소가 불가 합니다.


        교환/반품 배송비 관련

         ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.

         ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로

             상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.

             (무료배송, 배송료 선불과는 무관함.

             환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)


        ※ 교환 및 반품이 불가한 경우

         ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

         소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

         ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

         ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

         ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우

             (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

          * 신선식품,냉장/냉동식품의 경우 상품가치 하락으로 재 판매가 불가하므로 출고 후, 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품/취소가 불가 합니다.


Q. 교환기간은 얼마나 걸리나요?


    A. 교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.

        일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.



Q. 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?


    A. 교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에

        재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다.

        교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.


        교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송되며,

          판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고 됩니다.

          ※ 판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.


        빠른 교환 방법

        - 교환시, 교환 요청서 (교환 사유, 교환 받을 상품, 구매자 성함 및 연락처)를 작성하여 동봉해 주세요.

         - 반송 후, 반송장번호를 고객센터로 접수해 주시면 업체 입고 후 빠르게 배송될 수 있도록 도움드리겠습니다.




Q. 오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?


    A. 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

        택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요

           ※상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있으며 반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를

              확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.




Q. 무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?


    A. 배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

        단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.

        (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)

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